Política de envío
Política de Envíos
Aquí encontrarás, sin letra pequeña, cuánto tarda tu pedido, cuánto cuesta y qué hacemos si algo sale mal.
Preparación del pedido
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
En cuanto tu pedido sale del almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.
Plazos de entrega
Trabajamos con fabricantes seleccionados de distintos países. El plazo depende de desde dónde se envíe cada producto, y esa información aparece siempre en la ficha del producto antes de que compres.
| Origen | Plazo estimado |
| Almacén europeo | 6 a 10 días laborables |
| Almacén internacional | 12 a 20 días laborables |
Estos plazos son reales, no optimistas. Preferimos que compres sabiendo qué esperar a prometerte 48 horas y decepcionarte. Los productos con entrega rápida están agrupados en nuestra colección Entrega en 3-5 días.
Los plazos se cuentan en días laborables, sin contar sábados, domingos ni festivos, y empiezan a contar desde que el pedido sale del almacén, no desde que lo pagas.
Gastos de envío
| Destino | Coste |
| España peninsular | Gratuito |
| Islas Baleares | Gratuito (puede sumar 2-4 días adicionales) |
El precio que ves en la ficha del producto es el precio final. No hay gastos de envío sorpresa en el último paso.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por su régimen aduanero específico. Estamos trabajando para poder hacerlo próximamente.
Impuestos y aduanas
Todos nuestros precios incluyen el IVA. No tendrás que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega.
Si excepcionalmente el transportista te reclamara alguna tasa, contacta con nosotros con el justificante y nos hacemos cargo nosotros.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye artículos de departamentos distintos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días diferentes. No es un error ni falta nada: cada producto sale del almacén donde está.
Recibirás un número de seguimiento por cada paquete. Nunca te cobramos gastos de envío adicionales por esto.
Seguimiento de tu pedido
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete salga. Ten en cuenta que el rastreo puede tardar de 2 a 5 días en mostrar movimientos: es normal, el número se genera antes de que el transportista escanee el paquete por primera vez.
Si tu seguimiento lleva más de 7 días sin actualizarse, escríbenos y lo investigamos nosotros.
Si tu pedido no llega
Si han pasado más de 30 días laborables desde el envío y tu pedido no ha llegado, contacta con nosotros. Te ofreceremos, a tu elección:
- El reenvío del pedido sin coste, o
- El reembolso íntegro del importe pagado
No te pediremos que reclames tú al transportista. Esa gestión es nuestra.
Dirección incorrecta o incompleta
Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra y lo corregimos sin coste.
Una vez el pedido ha salido del almacén no podemos modificar el destino. Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta, podemos reenviarlo asumiendo tú los gastos del segundo envío.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a [TU EMAIL DE CONTACTO]. Respondemos en menos de 24 horas laborables.