Preguntas frecuentes

Si no encuentras aquí tu respuesta, escríbenos a shopifylpc1980@gmail.com. Contestamos en menos de 24 horas laborables.

Pagos y seguridad

¿Es seguro comprar en VectiaLPC?
Sí. Toda la tienda funciona sobre conexión cifrada SSL y el pago se procesa a través de Shopify Payments y PayPal, dos de las pasarelas más auditadas del mundo. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: viajan cifrados directamente a la entidad bancaria.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos con el mismo nivel de protección.

¿Cuándo se me cobra?
En el momento de confirmar el pedido. Recibirás inmediatamente un correo de confirmación con el detalle. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam antes de preocuparte.

Los precios, ¿llevan IVA?
Sí. Todos los precios que ves ya incluyen el IVA. El precio de la ficha es el precio final: no aparecen sorpresas en el último paso.

¿Por qué vuestros precios son más bajos que en una tienda física?
Porque no tenemos locales, ni escaparates, ni almacenes propios que mantener. Trabajamos directamente con los fabricantes y esa diferencia va al precio, no a nuestros costes de estructura.

¿Emitís factura?
Sí. Solicítala respondiendo al correo de confirmación de tu pedido con tus datos fiscales y te la enviamos.

Pedidos y seguimiento

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 24-48 horas laborables. A partir de ahí, entre 6 y 10 días laborables si el producto sale de almacén europeo, y entre 12 y 20 si sale de almacén internacional. El plazo aparece siempre en la ficha del producto antes de que compres.

¿Cómo sigo mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga del almacén, junto con el enlace para rastrearlo.

Tengo el número de seguimiento pero no muestra nada. ¿Es normal?
Completamente. El número se genera cuando se crea la etiqueta de envío, pero no muestra movimientos hasta que el transportista escanea el paquete por primera vez. Suele tardar de 2 a 5 días. Si pasa una semana sin actualizarse, escríbenos y lo investigamos nosotros.

He pedido dos cosas y solo ha llegado una.
No falta nada. Los productos de departamentos distintos salen de almacenes distintos y llegan por separado, cada uno con su propio seguimiento. Nunca te cobramos envío adicional por ello.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, si nos escribes dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Después de ese plazo el pedido ya está en preparación y no podemos modificar el destino.

¿Y si mi pedido no llega nunca?
Si pasan más de 30 días laborables desde el envío, te reenviamos el pedido sin coste o te devolvemos el dinero íntegro. Tú eliges. No te vamos a pedir que reclames tú al transportista: esa gestión es nuestra.

¿Tendré que pagar aduanas?
No. Todos nuestros precios incluyen impuestos y no hay ningún cargo adicional en la entrega. Si excepcionalmente te reclamaran algo, mándanos el justificante y lo asumimos nosotros.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el pedido. La ley obliga a 14; nosotros te damos el doble.

¿Tengo que dar explicaciones?
No. Basta con que nos escribas indicando tu número de pedido.

¿Quién paga la devolución?
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, la pagamos nosotros íntegramente. Si es un cambio de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Lo tramitamos en un máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución, por el mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 3 y 10 días hábiles más en reflejarlo.

Productos

¿Cómo elegís lo que vendéis?
Cada producto pasa cuatro filtros: valoración mínima de 4,5 sobre 5, historial de ventas contrastado, fabricante con solvencia demostrada y envío con seguimiento. Lo contamos en detalle en nuestra página Sobre nosotros.

¿Por qué vendéis cosas tan distintas entre sí?
Porque las necesidades de una persona no caben en una sola categoría. Organizamos el catálogo en cuatro departamentos, y el criterio de selección es idéntico en todos: el mismo listón para una pulsera de 19 € que para un monitor de 250 €.

¿Los productos tienen garantía?
Sí. Garantía legal de conformidad de 3 años, según la legislación española vigente.

Busco algo que no está en el catálogo.
Escríbenos. Si encaja con nuestros criterios y encontramos un buen fabricante, es muy posible que lo incorporemos.

Contacto

¿Cómo os contacto?
En shopifylpc1980@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables, de lunes a viernes.

¿Hay alguien de verdad al otro lado?
Sí. Te contestamos nosotros, no un robot ni un formulario automático.