Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que compres tranquilo. Si el producto no es lo que esperabas, lo devuelves. Aquí tienes las condiciones exactas, escritas para que se entiendan.
Tienes 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar su devolución. La ley te concede 14; nosotros te damos 30 porque sabemos que a veces un producto necesita probarse más de dos semanas para saber si encaja contigo.
No necesitas justificar tu decisión. No vamos a preguntarte por qué.
En qué estado debe estar el producto
- Sin usar o con un uso mínimo de prueba
- Con todos sus accesorios, manuales y componentes
- En su embalaje original siempre que sea posible
Que hayas abierto la caja no invalida nada: para saber si un producto te sirve tienes que poder verlo y probarlo.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y por normativa, no podemos aceptar la devolución de:
- Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones (grabados, medidas a medida)
- Artículos de higiene o cuidado personal precintados cuyo precinto haya sido abierto
- Productos que hayan sufrido daños por un uso distinto al previsto
Estas excepciones no se aplican si el producto llegó defectuoso o no era el que pediste.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a shopifylpc1980@gmail.com indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
- Te respondemos en menos de 24 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envías el paquete. Guarda el justificante y el número de seguimiento.
- En cuanto lo recibimos y comprobamos, tramitamos tu reembolso.
No envíes nada sin escribirnos antes. Los paquetes enviados sin autorización previa no podemos localizarlos ni asociarlos a tu pedido.
Quién paga el envío de la devolución
| Motivo | Quién asume el coste |
| Producto defectuoso, dañado o incorrecto | Nosotros. Coste cero para ti |
| Cambio de opinión | El cliente asume el envío de vuelta |
En algunos casos, y para ahorrarte molestias, podemos autorizar el reembolso sin necesidad de devolver el producto. Si es tu caso, te lo diremos al contestarte.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste al comprar.
Que el dinero aparezca en tu cuenta puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales según tu banco o entidad. Ese plazo ya no depende de nosotros.
El reembolso incluye el importe íntegro del producto. Si pagaste gastos de envío, también se reembolsan salvo que la devolución sea por cambio de opinión.
Producto defectuoso o que no es el que pediste
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción adjuntando:
- Tu número de pedido
- Fotografías del producto y del embalaje
Te ofreceremos la sustitución sin coste o el reembolso íntegro, a tu elección. En la mayoría de estos casos no te pediremos que nos devuelvas el producto.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Si un producto deja de funcionar correctamente dentro de ese periodo por un defecto de fabricación, contacta con nosotros y nos ocupamos.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes: si aún estamos a tiempo, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo.
Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución normal.
Contacto
Cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a shopifylpc1980@gmail.com. Somos personas y respondemos como tales.